Bemutatkozás és szakmai önéletrajz
12 éve vagyon háziorvos Szentendrén. Az egyetem alatt nővérként dolgoztam 2 évig. Végig altatóorvosi pályára készültem, így a rezidensképzést is altatóorvosként kezdtem. Első gyermekem megszületése után döntöttem el, hogy váltok.
Nehéz döntés volt, mert nem igazán tudtam, mit lehet kihozni a háziorvoslásból. Egy olyan tutor mellé kerültem, aki mellett már az elején megláttam a háziorvoslás szépségeit: azt, hogy ha kell, van idő a betegekre, hogy a családorvos a beteg egész családjának a része lesz az évek alatt. Hogy lehet követni a páciensek állapotát, betegségeit. A legtöbb orvos csak egy szeletet kap a betegből, ha bekerül kórházba vagy el kell altatni egy műtéthez. Én legjobban azt szeretem, hogy családorvosként része lehetek a beteg családjának, tudom ki az anyukája, a gyerekei, a szomszédai, milyen körülmények között lakik, mik a nehézségei.
Ahhoz, hogy a beteg bizalmába férkőzzünk, az orvos-beteg kommunikációnak nagyon nagy szerepe van. Sokszor nagyobb, mint annak, hogy tudom, kell-e antibiotikum egy torokfájásra. Mindemellett láttam tutorom mellett, hogy egy családorvosi rendelőből elegendő lelkesedéssel, odaszánással mit lehet kihozni, kezdve a CRP mérőtől, az Holteren, ABPM-en keresztül a vizeletanalizátorig.
Továbbra is látom a lehetőséget a fejlődésre, mindig van valami új, amivel megkönnyíthetjük a betegek életét, csökkenthetjük a felesleges szakellátásba utalást. Kis csapatom, két nővér és egy orvosírnok nagyon sokat segítenek nekem és a pácienseknek is. 5 éve úgy alakult, hogy bekapcsolódhattam a palliatív képzésbe, így a környék hospice-palliatív otthonápolási csapatát erősítem. Azt hiszem, itt még nagyobb szerepe van a közvetlen orvos-beteg kommunikációnak. Igyekszem továbbképezni magam kommunikációs tréningeken, de azt gondolom, ezeket rendszeresen kell csinálni ahhoz, hogy az ember jól tudjon kommunikálni.
Bevezető
Alapvető és elfogadott igazság, hogy a hatékony kommunikáció a jó orvos-beteg kapcsolat alapja, mely javítja a diagnózis pontosságát és a kezelés eredményességét, valamint segíti a betegeket jobban megérteni és kezelni saját egészségüket.
Az "Hatékony Betegkommunikáció a Háziorvosi Praxisban" pályázati anyagom a közvetlen emberi kapcsolatok fókuszba helyezésével, az online kommunikáció előnyeinek megközelítésével kívánja átalakítani a beteg-egészségügyi szolgáltató kapcsolatot. Az új kommunikációs eszközök és technikák bevezetésének célja a beteg-egészségügyi kommunikáció forradalmi javítása és a háziorvosi ellátás hatékonyságának növelése.
A pályázó által folytatott jó gyakorlat bemutatása
Háziorvosi praxisunkban bevezetett online kommunikációs gyakorlat bemutatása a különböző platformok részletezésével:
Az alábbiakban részletesen kifejtem az online gyakorlatunk elemeit és azok előnyeit. Mindezek párhuzamosan a klasszikus rendelői személyes konzultációk és a telefonos elérhetőségünk mellett működik, de a rugalmassága miatt nagyban hozzájárul pácienseink elégedettséghez.
Felsorolásomat igyekeztem példákkal kiegészíteni, hogy még részletesebben megérthessük, hogyan segíthetnek ezek a kommunikációs csatornák a betegkommunikáció hatékonyságának növelésében, milyen hozzáadott értéket közvetítenek népegészségügyi szempontból a hagyományos háziorvosi gyakorlathoz képest.
1. Közvetlen kapcsolat a páciensekkel emailben
Projektünk központi eleme az emailen keresztül érkező kommunikáció dinamikus és hatékony kezelése. Ennek során a páciensek kérdéseire és kéréseire gyors és szakszerű válaszokat adunk, valamint lehetőséget biztosítunk a rendszeresen szedett gyógyszerekhez receptek felírására és a személyes konzultációt nem igénylő beutalók kiállítására. Minden beérkező levélre automatikus választ küldünk arról, hogy a feldolgozást hamarosan megkezdjük, és tájékoztatást küldünk arról, hogy a válasz mennyi időn belül várható. A receptfelírások elkészülte után válaszlevélben tájékoztatjuk a páceinst, ha szükséges kérésével kapcsolatosan visszakérdezünk vagy tanáccsal látjuk el, esetleg egyből időpontot egyeztetünk a rendelésünkre személyes konzultációra.
2. Tájékoztató levelek és edukációs anyagok
Projektünk során rendszeresen küldünk tájékoztató leveleket az email listánkra feliratkozott pácienseknek. Ezek a levelek közérdekű információkat tartalmaznak a praxis aktuális híreiről, egészségmegőrzésről, betegségmegelőzésről, egyéb lehetőségekről. A körlevelek révén tudatosabbá tesszük a pácienseket, segítjük őket a proaktív egészségmegőrzésben, támogatást és oktatást nyújtunk, egészségügyi prevenciót célzó könnyen hozzáférhető információval és szolgáltatásokkal segítjük pácienseinket.
3. Praxisunk saját információs weboldala
Praxisunk saját, informatív weboldalával folyamatosan elérhetővé tesszük az alapvető információkat, mint például elérhetőségeink, címünk, rendelési időnk, és az ellátási terület utcalistája. Emellett az oldalon letölthető nyomtatványok, védőoltásokról szóló tájékoztatók, valamint a praxis munkatársaitól személyesen bemutatkozók is megtalálhatók.
A weboldalunkon közzétett aktuális árlista a kötelező egészségbiztosítás ellátási keretén kívül eső egészségügyi szolgáltatások díjait tartalmazza. Egy hasznos weboldal link gyűjtemény is rendelkezésre áll a körzeti szakrendelőről, az EESZT használatáról és egyéb közérdekű egészségügyi oldalakról.
Állandó elérhetőség: A weboldal 24/7 elérhető, így a páciensek bármikor hozzáférhetnek az alapvető információkhoz és anyagokhoz.
Rugalmas frissítés: A praxis munkatársai egyszerűen és gyorsan frissíthetik és aktualizálhatják a weboldal tartalmát, hogy mindig a legaktuálisabb információk legyenek elérhetők.
Dokumentum letöltések: A weboldalon elérhetők a fontos dokumentumok, mint például vérnyomásnapló és egyéb nyomtatványok, tájékoztatók az elérhető szolgáltatásokról, gyakori betegségek leírásai, jelentkezési lapok stb.
4. Online oltási előjegyzési naptár
Az online oltási előjegyzési naptár hatékonyan kezeli az influenza vagy Covid-19 védőoltások időpontjait. Az időpontokat a rendelő kapacitásához és a rendelési időhöz igazítva hirdetjük meg a weboldalon és körlevelekben, így a páciensek maguk választhatnak időpontot.
A háziorvos és páciens kapcsolat modernizálása az online kommunikációs eszközök által, ennek előnyei az egészségügyi ellátásban és alkalmazhatósága más praxisokban.
Az újszerű kommunikációs gyakorlat, amelyet korábban bemutattunk, azért kiemelkedő és jelentős az egészségügy területén napjainkban, amikor az információhoz való könnyű hozzáférés kulcsfontosságú, mert összekapcsolja a pácienseket és az orvosokat a digitális eszközök és online platformok széles körű felhasználásával. Ez az innováció kiemelkedik a hagyományos háziorvosi gyakorlatok közül, mivel hatékonyabb, kényelmesebb és több előnnyel jár mind a páciensek, mind az egészségügyi szakemberek számára. A klasszikus rendelői háziorvosi konzultációkra szervezettebben és fókuszáltabban kerülhet sor, így a kiegészítő online kommunikáció több szempontból is megkérdőjelezhetetlenül előnyös.
A páciensek számára ezek az eszközök kényelmes és informatív megoldást nyújtanak az egészségükre való odafigyeléshez.
Az újszerű kommunikációs gyakorlatok korszerűsítik az egészségügyi szolgáltatásokat, elősegítik az egészségmegőrzést és az aktívabb páciensek kialakulását, ami hosszú távon a betegségek megelőzéséhez és hatékonyabb kezeléséhez vezethet. Ezáltal hozzájárul a modern egészségügy fejlődéséhez és a jobb betegellátáshoz a társadalom számára.
Ennek a megközelítésnek a célja a beteg-egészségügy kommunikáció forradalmi javítása, az együttműködés támogatása az egészségügyi célok elérésében, az egészségügyi ellátás hatékonyság növelésének elősegítése.
Praxisunkban bevezetett újszerű kommunikáció kiaknázza az online eszközök előnyeit, különös tekintettel a jelenkor kihívásaira és lehetőségeinek változatosságára, ugyanakkor figyelembe veszi a széles körben már bejáratott eszközöket, platformokat: nem igényel a páciensek részéről magasabb szintű számítógépes vagy speciális online ismereteket. Fontos szempontunk, hogy számukra is kényelmes, könnyen kivitelezhető módon érhessék el rendelőnket az online csatornákon keresztül is.